お客様の「心の治癒力」を
引き出す秘密

こうしたお悩みはＡさんだけでなくケアする側の人が抱きがち（人には言えないけど…）。実はこの手のお悩み「質問」によって解消されるって知っていますか？

話を伺う側がどんな問いかけをするかで、お話してくださる内容は全く違うものになるのです。Aさんの場合お客様の問題に焦点を当て、その原因を探すスタンスで関わっていたのです。でも、これはAさんに限らず、ほとんどの人が「当たり前に」「何の疑いも持たず」にやっていることなんです。

お客様の「心の治癒力」に働きかけるには、無意識が持つ肯定的な力に働きかける質問が必要です。そのためには傾聴の一歩先にいく「積極的傾聴」が必要になります。でも、それはちょっと難しくて修得するまでには練習と時間が必要です。

そこで、まずは難しいことは横に置き、お客様と上手にコミュニケーションをとるツールとして７KEY CARDが生まれました。

お客様のリピート率が
約30％も上がった

７KEY CARDを使いはじめ、相談している…といういかにもな雰囲気ではなく、お客様とのおしゃべりの延長で深いお話ができるようになったAさん。

「こういう質問をされたことがないから、考えたこともないけど、私やれてる」

「自分が大切にしたいことがハッキリわかってきたら、譲れることと譲れないことが分かってきた。」

「Ａさんとお話をしていると考えや感情が整理されて心が楽になる」

そんなお声を頂くことが増えたそうです。今では７KEY CARDとアロマをかけ合わせたお茶会なども開催し、新規のお客様も少しずつ増えているようです。

今後は、もっと「質問力」を高めて、お客様の心の治癒力を引き出し、お客様が気づいていない可能性を見つけるお手伝いをしたいと、さらに学びを深めています。

心療内科・緩和ケア医監修

ベースは心療内科医・緩和ケア医が実際に使っている会話術がベース。質問選定などにもご協力いただき、より使いやすいカードとなりました。

いつでも相談安心サポート

使い方や、困りごと。７KEY CARDに関するご相談は担当トレーナーだけでなく、事務局もサポート。一人で抱え込まずにいつでもご相談できる環境があります。

OJT方式でしっかり身につく

「インプット➤アウトプット➤疑問➤解消」この流れが重要です。７KEY CARDではナビゲーターやトレーナー用の練習会や体験会などを通して「使える力」を応援しています。